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La entrega en España tarda entre 6 y 12 días laborables (preparación 1-3 días + tránsito 5-9 días). Los periodos de rebajas especiales pueden alargar ligeramente el tiempo de procesamiento. Consulta nuestra Política de Envío para más detalles.

Sí, puedes solicitar la cancelación escribiéndonos a support@florenceparis.com. Es imprescindible que nos escribas dentro de la 1 hora posterior a la compra. Una vez que el pedido entre en preparación o envío, no será posible cancelarlo ni modificarlo.

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No. En pedidos de ropa superiores a 200€ realizamos el envío con modalidad DDP (Delivery Duties Paid), por lo que nos encargamos de todos los aranceles e impuestos de importación. En pedidos de menor importe, el IVA de importación ya está incluido en el precio a través de nuestro registro IOSS — no tendrás que pagar ningún cargo adicional al recibir tu pedido.

No nos hacemos responsables de paquetes devueltos por rechazo, no reclamados, dirección incorrecta o incompleta. Las solicitudes de reembolso por artículos no reclamados están sujetas a un cargo de reposición del 30%. También puedes solicitar que se te reenvíe el paquete, abonando el coste del envío inicial.

Puede deberse a: discrepancia entre dirección de facturación y envío, verificación de pago pendiente, envío a una zona remota, o retrasos de la empresa de transporte. Contáctanos en support@florenceparis.com para más información.

Verifica primero la dirección de entrega. Para entregas en lugares "seguros" (porche, buzón, portal), el transportista te contactará antes y solo dejará el paquete con tu autorización. Si no encuentras tu paquete, contáctanos de inmediato en support@florenceparis.com.

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas puestas. No se admiten devoluciones por cambio de opinión en artículos rebajados (solo crédito en tienda o cambio). Los artículos de Venta Final y productos de higiene no admiten devolución.

Sigue las instrucciones en nuestra Política de Devoluciones.

Las devoluciones solo se aceptan en nuestro almacén europeo — no envíes nada a la dirección de la etiqueta original.
Se aplica una tarifa de reposición de 4,99€ por artículo devuelto.
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Los pagos se reembolsan al método de pago original o como crédito en tienda (con un 15% de bonificación adicional). Las devoluciones se procesan en un plazo de 7-10 días laborables desde la recepción del artículo.

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