DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización — Florence Paris

Nuestro Compromiso con tu Satisfacción

En Florence Paris queremos que te sientas segura y feliz con cada compra. Si algo no es exactamente lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte. Nuestro proceso de devolución y cambio está diseñado para ser simple, transparente y cuidado.

Requisitos de Elegibilidad

Para poder devolver o cambiar un artículo, debe estar:

• Nuevo, sin usar, sin lavar y sin alterar
• Con todas las etiquetas originales colocadas
• Solicitud de devolución dentro de los 14 días desde la recepción de tu pedido

Por favor, contáctanos antes de devolver cualquier artículo para darte las instrucciones correctas. Contamos actualmente con un almacén de devoluciones dedicado en Europa. La dirección de devolución NO es la que aparece en la etiqueta de tu envío original.

• Obligatorio: todos los paquetes de devolución deben enviarse como DDP (Delivery Duties Paid / aranceles pagados), de lo contrario el paquete se enfrentará a trámites de aduana y será rechazado.
• Por favor, no envíes nada de vuelta hasta que nuestro equipo haya aprobado tu solicitud y te haya facilitado la dirección completa e instrucciones.

Artículos No Admitidos

Por motivos de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:

• Ropa interior
• Bañadores
• Joyería/bisutería

No se admiten reembolsos por devoluciones de cambio de opinión en artículos rebajados o pertenecientes a una promoción de temporada (ej. Rebajas de Verano). Solo crédito en tienda o cambio.

Los artículos de Venta Final solo son válidos para devolución a cambio de crédito en tienda.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos en support@florenceparis.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos claras que muestren el problema, y nuestro equipo te ayudará rápidamente.

Ten en cuenta que pequeñas variaciones como hilos sueltos, textura del tejido o ligeras diferencias de color son normales y no se consideran defectos. Las devoluciones por preferencia de talla tampoco se consideran defecto.

Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

1. Escríbenos a support@florenceparis.com con el asunto: "Solicitud de devolución: #XXXXXX"
2. Incluye el/los artículo(s), motivo de la devolución y fotos con las etiquetas puestas
3. Una vez aprobada, te enviaremos el formulario de devolución y la dirección del almacén

Gastos y Tarifas de Devolución

• El envío de devolución corre por cuenta de la clienta
• Las devoluciones solo se aceptan en nuestro almacén europeo
• Se aplica una tarifa de reposición de 4,99€ por artículo devuelto
• El coste de envío original no es reembolsable
• Para pedidos que se beneficiaron de envío gratuito, se descontará una tarifa fija de 12,99€ del importe del reembolso para cubrir el coste de envío original incurrido

Opciones de Reembolso

1. Pagos con tarjeta regalo

Se reembolsan como crédito en tienda por el valor íntegro del artículo.

2. Pagos con tarjeta, PayPal o Klarna:

Opción 1 — Crédito en tienda + 15% de bonificación (Recomendado)

Recibe el valor íntegro como crédito en tienda más un 15% adicional. El crédito nunca caduca.

Opción 2 — Reembolso al método de pago original

Reembolsado a tu método de pago original. El envío original no es reembolsable y se aplica la tarifa de reposición de 4,99€.

Plazos de Procesamiento

Una vez recibida tu devolución, los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 7-10 días laborables. Recibirás una confirmación por email al completarse. Puede requerirse tiempo adicional de procesamiento por parte de tu banco o proveedor de pago.

Si necesitas ayuda, contáctanos en support@florenceparis.com y te guiaremos por el proceso más rápido y sencillo posible.